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有线数字电视办理及维修处理流程说明

发布时间: 2015-02-16 16:51:45   作者:有线电视供稿   来源: 本站原创   浏览次数:
摘要:

为了更好的服务于用户,方便用户办理各项有线电视业务,河北广电网络集团大厂分公司(又称大厂网络公司)特别对有线数字电视的办理流程及维修电话处理流程进行说明。

1、办理有线数字电视流程:

客户:携带房主身份证(或身份证复印件,其他证件无效)和办理业务所需金额至有线数字电视营业厅办理。

客户:将机顶盒领回。

大厂网络公司:营业厅为客户下安装单,并通知运维部。

大厂网络公司:运维部统一协调安排安装、维修的时间,安装前工作人员与用户电话联系。

大厂网络公司:工作人员至用户家中安装机顶盒。

2、用户报修及其他维修流程:

客户:拨打热线电话通知客服有线电视发生故障。

大厂网络公司:客服人员详细询问用户有线电视所发生故障,能够通过电话口头解决的耐心告诉用户解决方法;不能通过电话解决的问题,客服人员详细记录用户资料及故障,并下维修单。

大厂网络公司:客服人员通知运维部。运维部统一协调安排安装、维修的时间,维修前工作人员与用户电话联系。工作人员至用户家中进行维修。

 

有线电视呼叫热线电话:96888 8835926

营业厅办理业务服务热线:8953539

 

 

如何正确使用有线数字电视机顶盒

 

为了保证您正常收看有线数字信号,您所使用的机顶盒请保持10天开机一次,否则系统将自动为您锁机,电视屏幕上出现“授权过期”字样。如遇此情况,请您重新搜台,开机状态下耐心等待系统循环,直至信号恢复。

搜台步骤:

菜单→系统设置→全频段搜索→确认

如遇问题请您拨打营业厅服务热线:03168953539(上午800-1130,下午1400-1800

 

有线数字电视机顶盒常见故障解决方法

 

在使用有线数字电视机顶盒的过程中如果出现问题,请先按照下表进行检查。如果故障依旧不能排除,请您拨打服务热线:96888    

故障现象

解决办法

只显示绿色电源指示灯

★检查用户盒与机顶盒连线是否脱落或接错。

★信号弱,请您拨打服务热线。

绿色电源指示灯、桔黄色锁定指示灯都显示仍无法正常收看

★检查电视机是否在AV(视频)模式上。

★私自串接信号,也可能造成无法正常收看。

有声音没有图像

检查视频接口的连线是否脱落或接错。

★检查系统设置的视频输出是否与实际连接电视机的一致。

有图像没有声音

★检查音频接口的连线是否脱落或接错。

★检查菜单里声道的设置。声道选择错误也可能使伴音同时出现其他声音。

★电视机的音量很小或处在静音状态。

遥控器不能使用

★检查遥控器电池是否安装正确。

★更换新电池。

★遥控与接收机面板之间有其他东西阻隔。

★遥控距离超出可用范围。

智能卡无效/无法识别

★插入的智能卡方向是否正确。

★智能卡是否插入到位。

★智能卡芯片表面有灰尘等异物。

★智能卡中预存的费用不足或授权过期,请到指定地点充值或重新授权。

 

 

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